Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, par vous-même ou un tiers que vous avez désigné, du dernier article de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment vous rétracter

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de deux façons :

En ligne (le plus simple). Cliquez sur le bouton « Renoncer à ma commande (droit de rétractation) » situé en pied de page de notre site ainsi que sur la page de suivi de votre commande. Renseignez votre nom et votre numéro de commande, puis confirmez votre demande. Un accusé de réception vous est automatiquement envoyé par e-mail.

Par courriel. Adressez une déclaration dénuée d'ambiguïté mentionnant vos nom, prénom, adresse et numéro de commande à contact@greenshop-cbd.fr.

Retour des produits

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Renvoyez les produits à l'adresse suivante : Service réception – Green Shop SARL – 2 rue du vieux collège – 57100 Thionville

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et le cas échéant dans leur emballage d'origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé ne pourra être repris. Conservez votre preuve d'expédition.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sans frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour :

  • les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • les biens mélangés de façon indissociable avec d'autres articles après livraison.

En conséquence, les produits sous emballage scellé — notamment les fleurs et résines de CBD — ne peuvent faire l'objet d'une rétractation une fois leur scellé d'origine ouvert, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Tant que le scellé reste intact, votre droit de rétractation s'applique pleinement.

Si un retour est refusé pour ces motifs, les produits vous sont renvoyés à vos frais, sans compensation ni remboursement, sous réserve de vos droits à garantie.